Conditions de retour
Effectuer un retour, c'est facile
Forzieri vous offre une Garantie Satisfait ou Remboursé et acceptera les retours de marchandise dans les 28 jours suivant la date de livraison. Veuillez s'il vous plaît noter que la demande d'autorisation de retour doit être demandée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Vous aurez alors 14 jours supplémentaires pour retourner les articles inappropriés.
Si, pour quelle raison que ce soit, vous n'êtes pas complétement satisfait de votre achat, nous serons ravis d'accepter votre retour pour un remboursement, un crédit client ou un échange.
Pour effectuer votre retour, il vous suffit de suivre ces 4 étapes:
- Assurez-vous de bien avoir lu notre Politique de Retour ci-dessus.
- Envoyez une demande de retour à Forzieri en utilisant notre formulaire Web ou en envoyant un e-mail à helpdesk@forzieri.com et incluez votre numéro de commande, une liste des articles que vous souhaitez retourner et le type de retour demandé (échange, crédit client ou remboursement).
- Si votre commande est éligible au retour, Forzieri vous fournira des instructions pour retourner votre article, y compris l'adresse où expédier votre colis.
- Suivez les instructions contenues dans l'e-mail, vous avez 5 jours ouvrables pour nous renvoyer votre colis.
La marchandise ne doit pas avoir été portée, lavée ou endommagée et vous devez la retourner dans sa boîte d’origine accompagné de tous les documents ainsi que la facture. N'inscrivez rien sur le colis, si ce n'est ce qui vous est spécifié dans les instructions de retour.
Veuillez également prendre en compte que :
- Le retour d'un article renvoyé sans sa boîte d'origine et ayant été utilisé ne pourra pas être accepté .
L'article doit nous être retourné neuf et inutilisé, dans sa boîte d'origine accompagné de tous les documents (dont les garanties) et accessoires, en veillant à ce que les étiquettes ne soient pas enlevées. "Nouveau et inutilisé" signifie que les objets ne portent pas d'éraflures, de marques ou tâches: l'objet ne doit pas avoir été porté; et le produit ne doit pas avoir été altéré ou élargi dans aucune mesure. Le retour d'un article renvoyé sans sa boîte d'origine et ayant été utilisé ne pourra pas être accepté.
Choix du transporteur
Le client peut utiliser le transporteur ou le service postal de son choix, bien que Forzieri recommande fortement l'utilisation d'un service qui offre les moyens de suivre le colis en transit. Une fois le colis expédié, le client doit fournir à Forzieri le nom du transporteur, la date d'expédition et le numéro de suivi.
Frais d'expédition
Les frais d'expédition de retour sont à payer par le client.
Les frais d'expédition concernant votre commande d'échange seront réglés par Forzieri. En cas d'échange avec un article de valeur inférieure, la différence vous sera rendue en crédit client
Cadeaux gratuits avec achat
Si vous recevez un cadeau gratuit avec votre achat et que vous désirez retourner votre article pour un remboursement, vous devez inclure votre cadeau dans le paquet de retour pour qu'il soit accepté .Vous pouvez aussi choisir d'échanger votre article ou d'avoir un crédit, car dans ce cas vous serez autorisé à garder le cadeau.
Commandes spéciales, Monogramme ou Article Personnalisé
Les commandes spéciales ne sont pas admissibles pour le retour ou l'échange. Les articles faits sur mesure et monogramme sont considérés comme commandes spéciales.
Articles en Promotion
Le retour des articles en promotion à 60% et plus peut être accepté seulement pour un crédit client ou un échange de produit. Aucun remboursement ne peut être appliqué dans ce cas.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article défectueux, contactez immédiatement notre Service Clients(dans les 48 heures suivant la livraison). Veuillez indiquer votre numéro de commande, stipulé dans votre email de confirmation. Nous aurons aussi besoin de votre email et numéro de téléphone. Forzieri fera son possible pour remplacer le produit. Si le colis est manifestement endommagé, veuillez refuser le colis et contacter notre Service Clients immédiatement munis de votre numéro de commande.
Tous les articles retournés selon les règles de la politique de retour sont éligibles pour un remboursement ou un crédit, selon votre choix. Si vous désirez un remboursement, le prix complet d'achat (moins les frais d'expédition) vous sera crédité dès que Forzieri aura reçu et traité votre retour. En général, un délai de 7 à 10 jours ouvrables à partir de la date de réception est nécessaire au traitement de votre retour.Vous pouvez vérifier l'état de votre retour dans votre compte Forzieri dans l'onglet "Mon Compte". Nous vous enverrons un mail de confirmation une fois votre carte bancaire recréditée.Les banques et compagnies de carte de crédit ont des modes de fonctionnement différents et un certain délai peut être nécessaire pour voir apparaître le "crédit". Accordez-nous un délai d'un ou deux cycles bancaires.
Deuxièmes retours
Vous pouvez retourner votre article d'échange sous 28 jours à compter de la date de livraison de la commande originale. Veuillez noter que pour les deuxièmes retours, nous ne pouvons vous garantir un remboursement mais seulement un crédit client ou un échange. Nous ne garantissons pas la gratuité des frais d'envoi du troisième article.