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Politique de confidentialité

Dernière révision: 2017-11-08

Nous voulons vous assurer que FORZIERI respecte la confidentialité des informations que vous nous fournissez lors de vos achats en ligne - FORZIERI ne revendra ou ne prêtera aucune information personnelle sur ses clients à des tiers sinon dans le cadre prévu par cette politique de confidentialité.

Index de la politique de confidentialité

Introduction

Nous souhaitons protéger votre confidentialité

Chez FORZIERI, nous avons créé cette section de notre site afin de vous expliquer clairement et le plus simplement possible notre mode de fonctionnement et quels sont vos droits en matière de confidentialité à vous clients lorsque vous visitez notre site d’e-commerce.

Vous pouvez poser vos questions sur cette charte à notre service clients par e-mail, par courier ou par téléphone:

contact par e-mail
FORZIERI/Firenze Seta srl
Via della Vigna Nuova 85r
50123 Florence, Italie

Informations recueillies et leur utilisation

Les informations que vous fournissez explicitement

A travers le Formulaire de Commande:

Pour traiter votre commande, nous avons besoin de votre nom, adresse de facturation, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse de livraison et données de carte de crédit. Nous utilisons ces données exclusivement pour le traitement de votre commande et pour, en cas de problème avec votre commande, pouvoir vous contacter. En général, nous essaierons de vous contacter d’abord par e-mail, et seulement en cas d’échec ou si le temps presse, nous essaierons de vous contacter par téléphone. Nous traitons vos commandes nous-mêmes, dans nos locaux, et le partage de ces informations avec des tiers est habituellement inexistant. Cependant, lorsque nous devons partager ces informations, il s’agira seulement des informations indispensables avec les tiers impliqués ou qui seront impliqués ò l’avenir dans le traitement de votre commande. Par exemple, l’institution financière qui a émis votre carte de crédit et le transporteur qui livrera votre commande. Tout partage d’informations personnelles se fera seulement avec les prestataires de services (comme banques, instituts de contrôle de carte de crédit, etc.) utilisés pour traiter votre commande.Lorsque vous payez à travers Paypal, notez que vous entrez vos données personelles et données de paiement sur le site Paypal, bien que la page soit marquée du logo FORZIERI pour une navigation et un retour sur le site FORZIERI plus facile. Pour les informations fournies sur le site de Paypal, veuillez vous reporter à la politique de confidentialité de Paypal. Aucune des informations fournies par les utilisateurs à Paypal n’est communiquée au site FORZIERI dans la mesure où les informations nécessaire pour le traitement de la commande ont déjà été fournies par l’utilisatieur à FORZIERI avant d’entamer la procédure de paiement. Paypal communique simplement à FORZIERI son approbation ou son refus de l’achat.

A travers les E-mails "Contactez-nous"

Dans le cas où vous décidez de nous contacter en utilisant votre adresse e-mail pour un problème ou un commentaire à travers notre Formulaire de contact en ligne, vous nous fournirez votre nom et adresse e-mail; nous n’utiliserons ces informations que pour vous répondre dans les plus brefs délais.

A travers le Club Privilèges Forzieri

Si vous vous inscrivez à notre Club Privilèges Forzieri, nous vous enverrons par e-mail notre newsletter contenant nos nouveautés et offres spéciales jusqu’à ce que vous décidiez de vous désinscrire. L'abonnement à notre newsletter est facultatif et nécessite votre consentement via la page de notre Club Privilège Forzieri ou en vous rendant sur notre boutique et en vous inscrivant. Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, merci de cliquer sur le lien « se désabonner » qui se trouve en bas de chaque e-mail.

A travers les formulaires de participations à nos jeux-concours

Pour participer à un jeu-concours, vous devez nous donner votre nom, votre adresse, votre e-mail et vous inscrire à notre Club Privilèges. Votre participation à un jeu-concours nécessite votre permission, au cas au vous soyez le vainqueur, à publier votre nom, votre ville et votre pays sur notre site. Si vous gagnez, nous vous avertirons par e-mail et les modalités de retrait de votre prix vous seront envoyées par courier à l’adresse indiquée sur le formulaire. Nous n’utiliserons pas vos données personnelles à d’autres fins. Veuillez noter que les jeux-concours ne sont organisés que ponctuellement.

A travers notre programme d’affiliation

Pour vous inscrire à notre programme d’affiliation, vous devez nous fournir vos données générales: nom, titre, e-mail, téléphone, fax, adresse et envoyer ce formulaire à: TradeDoubler, (ce lien est présent sur notre site) une compagnie tierce productrice et organisatrice de systèmes de tracking affilié - ils fournissent un décompte indépendant de toutes les transactions et des rapports en ligne en temps réel. Veuillez noter que toutes les informations collectées sur ce formulaire seront envoyées et stockées TradeDoubler et non par FORZIERI. Nous ne pourrons vous contacter qu’à travers eux. Tout ce que vous avez à faire est placer un lien de texte, une bannière ou élément graphique (que nous fournissons) sur votre site, e-mail ou newsletter. Si vous voulez vous retirer de ce programme, il vous suffit de contacter TradeDoubler directement sur www.tradedoubler.fr.

A travers la configuration de votre Liste de Favoris

En créant une Liste de Favoris sur le site FORZIERI vous indiquez votre nom et votre adresse e-mail. Ces informations ne sont utilisées que dans le but mettre cette liste à votre propre disposition. Seulement si vous le désirez, votre Liste de Favoris sera listée dans notre base de données publique et recherchable par date de naissance (jour et mois seulement) et le type d’évènement pour laquelle elle a été créée de manière à ce que vos amis puissent vous retrouver facilement dans la liste. Vous pouvez aussi (facultatif) fournir votre adrese de livraison afin que vos amis puissent vous offrir des articles de votre Liste de Favoris en les envoyant directement chez vous. Lorsque vous rendez votre liste publique, FORZIERI ne montrera pas votre adresse de livraison complète (seulement Ville et Pays) ni votre adresse e-mail. Nous n’utiliserons pas ces informations à des fins promotionnelles. L’adresse, si vous choisissez de la fournir, sera utilisée pour le traitement de votre commande – voir le paragraphe «à travers le Formulaire de commande» ci-dessus.

A travers le formulaire de Demande de Catalogue

Lorsque vous sollicitez un catalogue à travers notre formulaire online, nous vous demandons d’indiquer votre nom complet, adresse et numéro de téléphone. Ces informations ne seront ni comuniquées ni vendues à des tierces parties et vous ne recevrez aucun autre document commercial que le catalogue. Pour annuler votre demande de catalogue, veuillez nous par e-mail

A travers Live Person

Si vous avez questions sur les produits FORZIERI, vous pouvez utiliser notre service d’assistance "live chat. Ce service vous demande de choisir votre nom d’utilisateur (nom véritable ou pseudonyme). Votre session de chat s’effectuera à travers un programme appelé LivePerson. La transcription de son contenu sera conservée de manière sécurisée avec votre adresse IP. Ceci permettra de protéger nos opérateurs de contenus inapropriés durant les chats et nous permettra également de pouvoir retrouver l’historique de vos conversations avec nous afin de vous offrir un service plus personalisé. LivePerson utilise des cookies sur notre site pour faciliter le dialogue et pour nous fournir des informations sur les modalités de navigation des utilisateurs de notre site. Cependant, nous ne pouvons ni accéder à ni contrôler ces cookies, une fois que nous leur avons donné la permission d’installer ces cookies.

A travers «Parlez-en à un ami»

FORZIERI vous informe qu’en utilisant le service «Parlez-en à un ami» vous devrez nous donner le nom et l’adresse e-mail de cet ami. Ces information seront utilisées exclusivement pour une invitation unique envoyée par e-mail et ne sera pas stockée pour un usage futur.

Les informations receuillies automatiquement

Identifiant client

Lorsque vous visitez votre site, nous vous assignons un identifiant client unique Shopper et essayons de faire en sorte qu’il soit mémorisé sur votre ordinateur sous la forme d’un cookie. Ceci vous permet de conserver la configuration de votre panier shopping et des articles vus durant votre visite et même d’une visite à l’autre. Si vous ne souhaitez pas que nous vous attribuions un Identifiant, nous vous recommandons de déshabiliter les cookies dans votre navigateur internet (consulter la section aide de votre navigateur pour savoir comment faire). Dans ce cas, vous pourrez choisir de passer la commande par téléphone, fax ou courier car en déshabilitant les cookies, vous déshabiliterez aussi la page panier shopping de notre site.

Adresse IP

Nous enregistrons les adresses IP pour mesurer l’activité sur notre site, mais ne faisons aucun lien entre adresses IP et Identifiant client.

Identifiant Affilié

Si vous accédez à notre site en cliquant sur un lien d’un site affilié, nous essaierons de mémoriser l’Identifiant de l’affilié sous la forme d’un cookie, et ceci afin de permettre à l’affilié de recevoir la comission à laquelle il a droit sur chaque commande que vous pourriez passer. Vos données d’identification personnelles ne seront pas partagées avec le site affilié.

Partages des Informations

Notre politique à nous FORZIERI est de respecter la confidentialité de nos visiteurs au mieux de nos capacités. Nous ne partageons vos données d’identité avec aucune autre entité que les tierces parties nécessaires au traitement normal de vos commandes.

Conformément au chapitre IV, de l'art. 25, c. 6 "Transfert de données personnelles aux pays tiers » de la directive 95/46 / CE, vos données peuvent être transférées à des pays non membres de l'UE ou n'appartenant pas à l'espace écomomique européen qui, cependant, garantissent un niveau de protection conforme des données personnelles. Dans tous les cas, le traitement aura lieu selon les modalités fournies par ces informations et les dispositions de la loi.

Securité

Nous utilisons le cryptage standard industriel SSL lorsque nous acceptons vos données de carte de crédit card durant votre commande online. De plus, nous utilisons le même cryptage pour transférer vos données de carte de crédit dans notre service de traitement des commandes interne. Pour plus de sécurité, notre système de traitement des commandes ne passe pas pas Internet et nous éliminons de notre base de données et les données de votre carte effacées sous 24 heures.

Liens

Nous pouvons publier des liens vers d’autres sites et si vous décidez de suivre ces liens (bien que nous sélectionnions avec soin les sites dont nous publions les liens sur le sérieux, leur qualité et leur intégrité), FORZIERI ne sera pas tenu responsable des contenus et politiques de confidentialité de ces sites. Généralement, nous vous informerons lorsque vous cliquez sur un lien vous redirigeant vers un autre site.

Modifications

Informations de commande

Pour apporter une modification à votre commande, veuiller nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous serons heureux de vous assister. FORZIERI vous enverra une confirmation confirmant la réception de votre e-mail et/ou les changements apportés à votre commande.

Participation aux jeux-concours

Pour vous retirer d’un jeu-concours, veuillez nous envoyer un e-mail nous faisant part de cette volonté en y précisant l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrits. Nous vous enverrons une confirmation à cette adresse e-mail et les informations fournies pour le jeu-concours seront effacées. Pour modifier les informations fournies lors de votre inscription à un jeu-concours, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone et nous serons heureux de vous prêter assistance. Pour toute demande, veuillez nous contacter par e-mail.

Informations de votre compte FORZIERI

Si vous possédez un compte FORZIERI, vous pouvez à tout moment accéder à vos informations personnelles et modifier votre adresse de livraion ou de facturation, votre mot de passe, votre e-mail, les services auxquels vous êtes inscrits, vos données de carte de crédit (si vous avez choisi de les mémoriser) et ouvrir vos commandes. Pour accéder à vos informations personnelles, il vous suffit de cliquer sur l’onglet simply Mon Compte en haut de page et effectuer le login en fournissant votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Modifications de notre Politique de confidentialité

Au cas où nous prévoyions d’utiliser vos informations personnelles d’une manière différente que celle décrite au moment où vous nous les avez fournies, nous vous en ferons part par e-mail. Vous pourrez nous autoriser ou non à utiliser vos informations personnelles de cette manière différente. De plus, si nous apportons quelque changement matériel à nos pratiques de confidentialité n’affectant pas les informations d’utilisateur déjà stockées dans notre base de données, nous mettrons en évidance sur notre site un message avisant les utilisateurs de ce changement. Dans certains cas, au moment de publier la nouvelle sur notre site, nous enverrons également un e-mail à nos utilisateurs ayant choisi de recevoir des e-mails de notre part les informant de ces changements apportés à notre politique de confidentialité.

Legal Disclaimer

Bien que nous mettions tout en oeuvre pour préserver la confidentialité de nos utilisateurs, nous pourrions nous voir contraints à révéler certaines informations personnelles si requis par la loi lorsque nous avons de bonnes raisons de penser qu’une telle action est nécessaire pour les besoins d’une procédure judiciaire en cours, un ordre de justice ou une action judiciaire en cours en rapport avec notre site.

Glossaires des termes utilisés

Cookies

Les Cookies sont des informations stockées par un site web dans votre ordinateur. Les cookies temporaires ne durent que lorsque votre navigateur est en cours d’utilisation. Les cookies persistants sont eux mémorisés sur votre disque dur (en occupant très peu d’expace). Les sites internet utilisent souvent les cookies afin d’identifier des visites répétées sur le site et offrir un service plus personalisé.

Adresse IP

Lorsque vous vous connectez à Internet, votre ordinateur a un identifiant internet unique appelé adresse IP. La plupart des gens se connectant à travers un modem se voient assigner une adresse IP différente à chaque fois qu’ils se connectent. D’autres ont une adresse IP assignée de manière permanent, appelée IP statique. Il est très difficile voire impossible pour un site web de collecter des informations personnelles sur vous (nom, adresse e-amil, etc) à partir de votre seule adresse IP; cela est plus facile si vous avez une adresse IP statique.

Identifiant Client

Un identifiant unique est assigné à chaque client visitant un site web avec un système de panier shopping. Chaque site vous attribue un identifiant différent. Beaucoup d’entre eux utilisent un cookie pour enregistrer votre identifiant client qui pourra ainsi être réutilisé lorsque vous retournerez sur le même site. Certains clients trouvent cela pratique, d’autres y sont réticents.

Cryptage SSL

Il s’agit d’une méthode par laquelle l’information transmise à travers internet est brouillée au point de devenir virtuellement indéchiffrable par toute personne qui pourrait l’intercepter avant qu’elle n’arrive à destination. Les boutiques en ligne les plus réputéees utilisent le cryptage SSL pour demander à leurs clients les informations de carte de crédit et autres informations sensibles. Les pages web où le cryptage SSL est activé sont généralement identifiée par un cadenas qui apparait sur votre navigateur. Veuillez vous réferer à l’aide de votre navigateur pour savoir où exactement sur la page doit apparaitre ce symbole.

Contact

Les utilisateurs ayant des questions ou suggestions quant à notre politique de confidentialité sont priés de nous contacter à l’adresse suivante:

Andrea Forzieri
+39 055 7251077
nous contacter
FORZIERI/Firenze Seta srl
Via della Vigna Nuova 85r
50123 Florence - Italy

Service d'assistance

Notre service clients est à votre disposition
du Lundi au Vendredi de 9h30 à 18h

Ce numéro est pour le Service Clients uniquement.   Pour obtenir des renseignements commerciaux veuillez contacter s'il vous plaitnos bureaux principaux.

Période des fêtes

Nos bureaux seront fermés les 25 Avril, 1 Mai, 2 Juin, 24 Juin, 15 Août, 25 et 26 Décembre, le 1er Janvier et le 6 Janvier.

Soyez le premier informé

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Vous pouvez ajouter un parfum à votre paquet cadeau en choisissant cette option parmi les suggestions de Forzieri.

Vous pouvez ajouter un parfum à votre carte cadeau en choisissant cette option parmi les suggestions de Forzieri.

Aucun tarif supplémentaire ne sera appliqué pour un échange contre toutes tailles soldées (tailles en stock). Dans le cas d'un échange pour une taille non soldée (pas en stock ou sur demande) la différence de prix sera appliquée. Veuillez vous référer à la disponibilité des tailles pour plus d'information.

Extension du délai de retour pour les fêtes

Les commandes passées entre le 14 Novembre et le 14 Décembre peuvent être soumises à la politique de retour Spécial Fêtes en sélectionnant l'option gratuite durant l'élaboration de la commande. Elles bénéficieront de la garantie de retour (remboursement, crédit client ou échange)si la demande de retour est effectuée avant le 28 Décembre. Les commandes passées après le 14 Décembre seront soumises aux conditions de retour standard.

United States of America
(New York, Florida and Puerto Rico excepted)

European Union
Austria, Belgium, Bulgaria, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia,
Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Latvia, Lithuania,
Luxembourg, Malta, Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Slovakia,
Slovenia, Spain, Sweden, United Kingdom.
(Italy excepted)

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